Lean Agility Blog

Les indicateurs qui comptent

craig@leanagility.com (Craig Szelestowski) — Wed, 09 Sep 2026 19:42:37 GMT

Nous avons schématisé notre processus et avons trouvé des gaspillages partout. Nous avons peut-être même quelques idées pour y remédier. Nous devons maintenant décider comment nous allons évaluer nos progrès, ce qui passe par la mesure des bons indicateurs.

Les 8 gaspillages du Lean - Apprendre à voir ce qui est caché

craig@leanagility.com (Craig Szelestowski) — Wed, 09 Sep 2026 19:12:49 GMT

Voici un fait surprenant : des études suggèrent que seulement 5 à 10 % du temps consacré aux processus ajoute de la valeur¹ du point de vue du client. Les 90 à 95 % restants ? Du pur gaspillage.

Schématisation de la chaîne de valeur - Avoir une vue d'ensemble

craig@leanagility.com (Craig Szelestowski) — Wed, 09 Sep 2026 18:40:10 GMT

Maintenant que nous avons appris à définir clairement les problèmes et à comprendre ce qui compte vraiment pour les clients (la voix du client), voici venu le moment décisif : apprendre à voir l'ensemble du processus de bout en bout.

La voix du client - Que signifie réellement la valeur?

craig@leanagility.com (Craig Szelestowski) — Wed, 09 Sep 2026 18:22:35 GMT

Dans un article précédent, nous avons exploré comment rédiger un énoncé de problème percutant. Mais voici une autre question cruciale : comment savoir quels problèmes méritent d'être résolus? La réponse réside dans la compréhension de la voix du client (VoC).

le-piege-de-linvestissement-en-ia

craig@leanagility.com (Craig Szelestowski) — Wed, 26 Aug 2026 14:15:00 GMT

Dès qu'on construit un chatbot pour un mauvais processus, quelque chose d'intéressant se produit. Le chatbot se bâtit une base de soutien. Il a une équipe de projet, une ligne budgétaire, une relation avec un fournisseur, et une belle réussite à inscrire dans l'évaluation de rendement de quelqu'un. Et cette base de soutien a tout intérêt à garder le chatbot en vie, même quand la solution la plus intelligente serait de simplifier le processus pour que le chatbot ne soit plus nécessaire.

la-diapositive-photographiee

craig@leanagility.com (Craig Szelestowski) — Tue, 04 Aug 2026 15:15:00 GMT

Comment savoir quelle diapositive intéresse le plus les gens? Facile : c'est celle qu'ils prennent en photo.

jai-cree-un-agent-ia-en-10-minutes

craig@leanagility.com (Craig Szelestowski) — Mon, 27 Jul 2026 14:15:00 GMT

La semaine dernière, j'ai ouvert Microsoft 365 Copilot, cliqué sur « Créer un agent », puis collé une liste de vérification en 10 points pour évaluer si une demande de dotation était complète. Je l'ai ensuite testée avec une demande incomplète — le genre que soumettrait vraiment un directeur débordé.

ou-lia-fait-gagner-du-temps-dmaac

craig@leanagility.com (Craig Szelestowski) — Wed, 24 Jun 2026 13:30:00 GMT

Je mesure depuis un moment où l'IA fait gagner du temps dans les projets d'amélioration Lean. Pas les promesses marketing - les heures réelles, sur de vrais mandats, avec des clients gouvernementaux.

cinq-questions-avant-de-creer-un-chatbot

craig@leanagility.com (Craig Szelestowski) — Mon, 15 Jun 2026 19:15:00 GMT

Les chatbots sont le nouvel objet brillant. Beaucoup de présentations sur l'amélioration des processus auxquelles j'ai assisté récemment incluent quelque part une recommandation pour un chatbot. « Guider le client dans le processus d'admission. » « Répondre aux FAQ. » « Valider les champs de formulaire. » Parfois, c'est la bonne réponse. Souvent, ce ne l'est pas. Voici comment faire la différence.

eliminer-avant-automatiser

craig@leanagility.com (Craig Szelestowski) — Tue, 26 May 2026 15:45:00 GMT

Une équipe des RH crée un chatbot pour guider les gestionnaires d’embauche à travers un formulaire de demande de dotation à 14 champs. Ça prend trois mois et une bonne partie du budget. Au lancement, le pourcentage de formulaires correctement remplis passe de 30 % à 75 %. Grande réjouissance. Des tasses à café « Magicien de l’IA » sont distribuées.