Si vous demandez à la plupart des gestionnaires où va la capacité de leur équipe, ils vous diront : répondre aux courriels, traiter les demandes, assister aux réunions, examiner des dossiers. Tout cela semble nécessaire. Tout cela fait simplement partie du travail.
Ce qu’ils voient rarement, c’est la part de cette capacité qui est absorbée par du travail qui n’existe que parce que quelque chose a échoué en amont.
C’est ce qu’on appelle la demande d’échec — un concept créé par le penseur des systèmes John Seddon — et c’est l’un des angles d’analyse les plus puissants qu’un praticien Lean peut appliquer à un processus gouvernemental. La formation Ceinture Lean vous apprend ce qu’est la demande d’échec et comment la quantifier. Parce que si vous ne pouvez pas y mettre un chiffre, vous ne pouvez pas y mettre un prix. Et sans prix, il est très peu probable que les dirigeants agissent.