Blogue LEAN AGILITY

Des méthodes pratiques et des stratégies de leadership pour les dirigeants gouvernementaux et du secteur public qui travaillent à réduire le gaspillage, éliminer les dossiers en souffrance et bâtir des équipes plus fortes.

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Un clou démesurément grand repose sur un établi en bois à côté d'une petite pile de clous ordinaires, d'une balance à l'ancienne et d'un ruban à mesurer. Une pancarte à proximité indique « Quota atteint. »

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Les indicateurs qui comptent

Craig Szelestowski: 9 sept. 2026, 15 h 42 min 37 s

Nous avons schématisé notre processus et avons trouvé des gaspillages partout. Nous avons peut-être même quelques idées pour y remédier. Nous devons...

Ceinture jaune Lean

Vue en plongée d'un bureau encombré, observé à travers une paire de lunettes. À l'extérieur des verres, les papiers et les dossiers semblent ordinaires; à travers eux, des points rouges signalent du gaspillage caché sur un rapport non lu et un support à dossiers débordant. Une note indique « Attention : une fois vu, impossible de ne plus le voir. »

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Les 8 gaspillages du Lean - Apprendre à voir ce qui est caché

Craig Szelestowski: 9 sept. 2026, 15 h 12 min 49 s

Voici un fait surprenant : des études suggèrent que seulement 5 à 10 % du temps consacré aux processus ajoute de la valeur1 du point de vue du...

Ceinture jaune Lean

Des bacs de sécurité débordant de chaussures, de ceintures, d'un ordinateur portable, d'un téléphone et de clés s'accumulent à un poste de contrôle aéroportuaire, tandis que le scanner à rayons X derrière eux reste inactif avec le message « aucun bagage en attente ». Une pancarte indique « Nouveau scanner. Même file. »

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Schématisation de la chaîne de valeur - Avoir une vue d'ensemble

Craig Szelestowski: 9 sept. 2026, 14 h 40 min 10 s

Maintenant que nous avons appris à définir clairement les problèmes et à comprendre ce qui compte vraiment pour les clients (la voix du client),...

Ceinture verte Lean Ceinture jaune Lean

Une raclette à vitres et un seau reposent, inutilisés, sur le rebord d'une fenêtre immaculée surplombant une ville à l'heure dorée. Une pancarte à proximité indique « Rien à nettoyer »

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La voix du client - Que signifie réellement la valeur ?

Craig Szelestowski: 9 sept. 2026, 14 h 22 min 35 s

Dans un article précédent, nous avons exploré comment rédiger un énoncé de problème percutant. Mais voici une autre question cruciale : comment...

Ceinture verte Lean Ceinture jaune Lean

Photographie rétro en noir et blanc d'une femme perdue dans un labyrinthe de haies, tenant une pile de dossiers, la main sur le front en signe de frustration. Un robot portant l'inscription « Nouveau Chatbot » surgit de derrière une haie tout près, pointant vers le haut et tenant un mégaphone. Une légende au bas de l'image indique : « Tellement plus facile qu'avant, n'est-ce pas? »

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Le piège de l'investissement en IA

Craig Szelestowski: 26 août 2026, 10 h 15 min 00 s

Dès qu'on construit un chatbot pour un mauvais processus, quelque chose d'intéressant se produit. Le chatbot se bâtit une base de soutien. Il a une...

Lean et IA

Photographie rétro en noir et blanc d'une salle de conférence bondée. Des rangées de participants assis tiennent des appareils photo à boîtier d'époque, photographiant un écran de projection à l'avant montrant un graphique en forme de pyramide divisé en niveaux ombrés. À côté de l'écran, un robot chromé à tête ronde, aux yeux lumineux et muni d'une antenne, désigne le graphique depuis un podium, près d'un projecteur de diapositives sur un chariot. Un tableau noir couvert de graphiques est visible sur le mur latéral.

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La diapositive que tout le monde a photographiée

Craig Szelestowski: 4 août 2026, 11 h 15 min 00 s

Comment savoir quelle diapositive intéresse le plus les gens? Facile : c'est celle qu'ils prennent en photo.

Lean et IA

« Illustration de style rétro d'une femme en sarrau tenant une liste de vérification intitulée « Normes optimales de la demande », à côté d'un robot portant l'inscription « Vérificateur haute vitesse », dans un « Laboratoire de formation des agents » »

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J'ai créé un agent IA en 10 minutes. Voici pourquoi c'est important pour l'amélioration des processus

Craig Szelestowski: 27 juill. 2026, 10 h 15 min 00 s

La semaine dernière, j'ai ouvert Microsoft 365 Copilot, cliqué sur « Créer un agent », puis collé une liste de vérification en 10 points pour évaluer...

Lean et IA

hoto rétro en noir et blanc d'un robot gérant une pile imposante de documents administratifs sur un bureau, sous le regard de deux employés. Une affiche en arrière-plan indique « L'efficacité favorise l'empathie »

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Où l'IA fait vraiment gagner du temps dans un projet DMAAC Lean Six Sigma (et oú elle n'en fait pas)

Craig Szelestowski: 24 juin 2026, 09 h 30 min 00 s

Je mesure depuis un moment où l'IA fait gagner du temps dans les projets d'amélioration Lean. Pas les promesses marketing - les heures réelles, sur...

Lean et IA

Photographie rétro en noir et blanc d'un robot assis à un bureau, remplissant consciencieusement un formulaire papier interminable qui se déroule du bureau et s'enroule sur le sol. À côté, un petit « Simple Request Form » avec seulement quatre cases reste intact. Une affiche murale indique « Form Processing Division ». Le décor de bureau rétro comprend des stores vénitiens, des plans enroulés, un téléphone à ca

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Cinq questions à poser avant de créer un chatbot

Craig Szelestowski: 15 juin 2026, 15 h 15 min 00 s

Les chatbots sont le nouvel objet brillant. Beaucoup de présentations sur l'amélioration des processus auxquelles j'ai assisté récemment incluent...

Lean et IA

Des employés de bureau nourrissent joyeusement une déchiqueteuse industrielle avec des lingots d'or et des montres à VITESSE MAXIMALE, sous une bannière proclamant : « Maintenant on fait la mauvaise chose 4 fois plus vite! »

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Les chatbots : automatisons-nous ce qui devrait être éliminé ?

Craig Szelestowski: 26 mai 2026, 11 h 45 min 00 s

Une équipe des RH crée un chatbot pour guider les gestionnaires d’embauche à travers un formulaire de demande de dotation à 14 champs. Ça prend trois...

Lean et IA

Un homme en chemise et cravate se tient résigné dans un bureau gouvernemental vintage des années 1970, les pieds enfoncés jusqu'aux chevilles dans une piscine gonflable débordant de papiers et de dossiers. Un tuyau au-dessus de la piscine, portant l'inscription « Nouvelles demandes », déverse un jet d'eau continu, tandis qu'une étiquette « Capacité » figure sur le côté de la piscine, entourée de classeurs, d'un téléphone à cadran et de piles de documents.

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Comment naissent les dossiers en souffrance, et comment les empêcher de revenir

Craig Szelestowski: 12 févr. 2026, 07 h 15 min 00 s

Le dossier en souffrance est la grande honte du service public. Il remplit le personnel d’appréhension, les dirigeants de pression et les clients de...

Ceinture blanche Lean Introduction au Lean Ceinture jaune Lean

Une femme en tailleur éteint des documents en feu sur un bureau encombré, entourée d'autres petits incendies, d'un tableau blanc comptabilisant les échecs récurrents et de pancartes ironiques :

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Demande d’échec : le travail qui n’aurait jamais dû exister

Craig Szelestowski: 4 févr. 2026, 11 h 00 min 00 s

Si vous demandez à la plupart des gestionnaires où va la capacité de leur équipe, ils vous diront : répondre aux courriels, traiter les demandes,...

Ceinture blanche Lean Introduction au Lean Ceinture jaune Lean

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