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Illustration rétro en noir et blanc divisée en deux. À gauche, un groupe de collègues sourit et lève le pouce devant un grand mur fissuré et effrité, sous une affiche indiquant « Attention! Gouffre devant. » À droite, un homme colle du papier peint à motifs de robots sur un autre mur pour le recouvrir, à côté d'un pot de colle à papier peint et d'une affiche « L'avenir est à nous! » montrant une fusée au-dessus d'une ville. La légende se lit : « Nous ne couvririons jamais une dette de processus. C'est quoi une dette de processus? »

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Dette de processus : pourquoi l'IA ne peut pas réparer ce que vous n'avez pas nettoyé

Craig Szelestowski: 23 septembre 2026

Si vous travaillez près des technologies de l'information, vous connaissez le terme « dette technique », soit le coût accumulé de chaque raccourci,...

Élimination du gaspillage IA et automatisation Simplifier avant de numériser Schématisation de la chaîne de valeur Travail standardisé et listes de contrôle IA pratique Exploiter l'IA

Illustration rétro en noir et blanc d'une femme en tailleur des années 1950 qui pointe avec une baguette un diagramme de processus sur un tableau blanc, composé de cinq cases reliées par des flèches. Une grande pile de papiers s'accumule sur la case du milieu, ce qui en fait le goulot d'étranglement. Un robot argenté tenant une clé et une boîte à outils se tient à côté d'elle pendant que deux hommes en complet l'observent, dont l'un prend des notes. Le décor est un bureau d'époque avec des classeurs et une horloge murale.

4 min read

Six choses que l'IA peut faire dans votre processus dès maintenant

Craig Szelestowski: 17 septembre 2026

La plupart des discussions sur l'IA que j'entends au gouvernement et dans les grandes entreprises sont soit beaucoup trop abstraites (« l'IA va tout...

Stratégie et investissements en IA Documents et approbations IA et automatisation Capacité et demande IA pratique Exploiter l'IA

Illustration rétro en noir et blanc d'un professeur devant un tableau noir couvert d'équations réelles (équations de Maxwell, identité d'Euler, problème de Bâle, intégrale gaussienne) à côté de « EUREKA!!! » et de « 2 + 2 = 5 » souligné comme résultat vedette. Un robot se tient à côté de lui, pointant lui aussi le tableau, pendant que des collègues en sarrau applaudissent. Une affiche murale indique « Les mathématiques sont absolues, A = πr² » et une autre affiche montre une table de logarithmes. La légende se lit : « Devinez lequel n'a pas la réputation de se tromper. »

3 min read

Chaque résultat d'IA est une première ébauche. Attention au workslop.

Craig Szelestowski: 8 septembre 2026

Vous avez donné une bonne consigne à votre IA. Le résultat semble soigné. Des phrases complètes, un ton confiant, une structure claire. On l'envoie?

Productivité IA et automatisation Travail évitable (demande d'échec) Travail standardisé et listes de contrôle IA pratique Exploiter l'IA

Illustration rétro d'un robot assis à un bureau de bureau, l'air confus, entouré de livres intitulés Empathie 101, Contexte, Nuance, Subtilité et Indices sociaux, d'un carnet intitulé Guide d'interaction humaine Volume 2 révisé en 1951, de bacs à bureau marqués Boîte d'envoi et Confusion, d'affiches murales portant les mentions Efficacité par la standardisation et Respect Écoute Confiance Collaboration Succès, avec des collègues diversifiés qui collaborent en arrière-plan. La légende se lit : « Comment les humains font-ils pour que tout ce côté humain ait l'air si facile ??!! »

3 min read

Ce dont votre équipe a vraiment peur (et quoi faire)

Craig Szelestowski: 28 août 2026

Ça se sent dans la salle quand l'IA arrive sur le tapis. Un directeur présente les chiffres de productivité. L'équipe hoche la tête. Deux personnes...

Gestion du changement Adhésion et exécution Confiance et sécurité psychologique IA et automatisation Leadership Lean IA pratique Exploiter l'IA

Photographie rétro en noir et blanc du Ministère des véhicules automobiles. Sept employés font la file, entassés dans une bouteille de verre géante, se passant des documents de main en main vers le goulot étroit, où un commis corpulent et blasé, assis à un bureau portant l'inscription 'Examen et approbation des documents', appuie son menton sur sa main tout en tenant un tampon encreur. Une affiche murale indique 'Tous les documents sont soumis à un examen, à une vérification et à un coup de tampon. Veuillez patienter. Vos documents sont importants', une horloge est accrochée au mur, et une petite pancarte sur le bureau indique 'Suivant!' Une légende au bas de l'image indique : 'Êtes-vous en train d'ouvrir l'étape goulot d'étranglement?'

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L'IA au goulot d'étranglement, plutôt que partout ailleurs

Ken Eakin: 19 août 2026

Imaginez qu'on vous confie l'amélioration d'un processus d'octroi de subventions poussif, en retard depuis des années. Les clients se sont plaints si...

Stratégie et investissements en IA Dossiers en souffrance IA et automatisation Capacité et demande IA pratique Exploiter l'IA

Photographie rétro en noir et blanc d'une femme perdue dans un labyrinthe de haies, tenant une pile de dossiers, la main sur le front en signe de frustration. Un robot portant l'inscription « Nouveau Chatbot » surgit de derrière une haie tout près, pointant vers le haut et tenant un mégaphone. Une légende au bas de l'image indique : « Tellement plus facile qu'avant, n'est-ce pas? »

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Le piège de l'investissement en IA

Craig Szelestowski: 10 août 2026

Dès qu'on construit un chatbot pour un mauvais processus, quelque chose d'intéressant se produit. Le chatbot se bâtit une base de soutien. Il a une...

Stratégie et investissements en IA IA et automatisation Simplifier avant de numériser Leadership Lean IA pratique Exploiter l'IA

Photographie rétro en noir et blanc d'une salle de conférence bondée. Des rangées de participants assis tiennent des appareils photo à boîtier d'époque, photographiant un écran de projection à l'avant montrant un graphique en forme de pyramide divisé en niveaux ombrés. À côté de l'écran, un robot chromé à tête ronde, aux yeux lumineux et muni d'une antenne, désigne le graphique depuis un podium, près d'un projecteur de diapositives sur un chariot. Un tableau noir couvert de graphiques est visible sur le mur latéral.

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La diapositive que tout le monde a photographiée

Craig Szelestowski: 28 juillet 2026

Comment savoir quelle diapositive intéresse le plus les gens? Facile : c'est celle qu'ils prennent en photo.

Stratégie et investissements en IA Planification stratégique IA et automatisation Leadership Lean IA pratique Exploiter l'IA

Illustration de style rétro d'une femme en sarrau tenant une liste de vérification intitulée « Normes optimales de la demande », à côté d'un robot portant l'inscription « Vérificateur haute vitesse », dans un « Laboratoire de formation des agents ».

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J'ai créé un agent IA en 10 minutes. Voici pourquoi c'est important pour l'amélioration des processus

Craig Szelestowski: 7 juillet 2026

La semaine dernière, j'ai ouvert Microsoft 365 Copilot, cliqué sur « Créer un agent », puis collé une liste de vérification en 10 points pour évaluer...

Agents IA Meilleurs formulaires et outils Web IA et automatisation Travail standardisé et listes de contrôle IA pratique Exploiter l'IA

Photo rétro en noir et blanc d'un robot gérant une pile imposante de documents administratifs sur un bureau, sous le regard de deux employés. Une affiche en arrière-plan indique « L'efficacité favorise l'empathie »

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Où l'IA fait vraiment gagner du temps dans un projet DMAAC Lean Six Sigma (et où elle n'en fait pas)

Craig Szelestowski: 24 juin 2026

Je mesure depuis un moment où l'IA fait gagner du temps dans les projets d'amélioration Lean. Pas les promesses marketing - les heures réelles, sur...

Productivité IA et automatisation Gestion du temps Projets DMAAC IA pratique Exploiter l'IA

Photographie rétro en noir et blanc d'un robot assis à un bureau, remplissant consciencieusement un formulaire papier interminable qui se déroule du bureau et s'enroule sur le sol. À côté, un petit « Simple Request Form » avec seulement quatre cases reste intact. Une affiche murale indique « Form Processing Division ». Le décor de bureau rétro comprend des stores vénitiens, des plans enroulés, un téléphone à cadran et des reliures portant les mentions « Process Optimization » et « Systems Analysis »

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Cinq questions à poser avant de créer un chatbot

Craig Szelestowski: 17 juin 2026

Les chatbots sont le nouvel objet brillant. Beaucoup de présentations sur l'amélioration des processus auxquelles j'ai assisté récemment incluent...

Ceinture verte Lean Chatbots Stratégie et investissements en IA IA et automatisation Simplifier avant de numériser IA pratique Exploiter l'IA

Des employés de bureau nourrissent joyeusement une déchiqueteuse industrielle avec des lingots d'or et des montres à VITESSE MAXIMALE, sous une bannière proclamant : « Maintenant on fait la mauvaise chose 4 fois plus vite! »

2 min read

Les chatbots : automatisons-nous ce qui devrait être éliminé ?

Craig Szelestowski: 26 mai 2026

Une équipe des RH crée un chatbot pour guider les gestionnaires d’embauche à travers un formulaire de demande de dotation à 14 champs. Ça prend trois...

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