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Schématisation de la chaîne de valeur

Des bacs de sécurité débordant de chaussures, de ceintures, d'un ordinateur portable, d'un téléphone et de clés s'accumulent à un poste de contrôle aéroportuaire, tandis que le scanner à rayons X derrière eux reste inactif avec le message « aucun bagage en attente ». Une pancarte indique « Nouveau scanner. Même file. »

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Schématisation de la chaîne de valeur - Avoir une vue d'ensemble

Maintenant que nous avons appris à définir clairement les problèmes et à comprendre ce qui compte vraiment pour les clients (la voix du client),...

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