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Dossiers en souffrance

Photographie rétro en noir et blanc du Ministère des véhicules automobiles. Sept employés font la file, entassés dans une bouteille de verre géante, se passant des documents de main en main vers le goulot étroit, où un commis corpulent et blasé, assis à un bureau portant l'inscription 'Examen et approbation des documents', appuie son menton sur sa main tout en tenant un tampon encreur. Une affiche murale indique 'Tous les documents sont soumis à un examen, à une vérification et à un coup de tampon. Veuillez patienter. Vos documents sont importants', une horloge est accrochée au mur, et une petite pancarte sur le bureau indique 'Suivant!' Une légende au bas de l'image indique : 'Êtes-vous en train d'ouvrir l'étape goulot d'étranglement?'

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L'IA au goulot d'étranglement, plutôt que partout ailleurs

Ken Eakin: 22 septembre 2026

Imaginez qu'on vous confie l'amélioration d'un processus d'octroi de subventions poussif, en retard depuis des années. Les clients se sont plaints si...

Un homme en chemise et cravate se tient résigné dans un bureau gouvernemental vintage des années 1970, les pieds enfoncés jusqu'aux chevilles dans une piscine gonflable débordant de papiers et de dossiers. Un tuyau au-dessus de la piscine, portant l'inscription « Nouvelles demandes », déverse un jet d'eau continu, tandis qu'une étiquette « Capacité » figure sur le côté de la piscine, entourée de classeurs, d'un téléphone à cadran et de piles de documents.

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Comment naissent les dossiers en souffrance, et comment les empêcher de revenir

Craig Szelestowski: 12 février 2026

Le dossier en souffrance est la grande honte du service public. Il remplit le personnel d’appréhension, les dirigeants de pression et les clients de...

Ceinture blanche Lean Ceinture verte Lean Ceinture jaune Lean Productivité Dossiers en souffrance Capacité et demande Travail évitable (demande d'échec)