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Ceinture blanche Lean

Un homme en chemise et cravate se tient résigné dans un bureau gouvernemental vintage des années 1970, les pieds enfoncés jusqu'aux chevilles dans une piscine gonflable débordant de papiers et de dossiers. Un tuyau au-dessus de la piscine, portant l'inscription « Nouvelles demandes », déverse un jet d'eau continu, tandis qu'une étiquette « Capacité » figure sur le côté de la piscine, entourée de classeurs, d'un téléphone à cadran et de piles de documents.

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Comment naissent les dossiers en souffrance, et comment les empêcher de revenir

Le dossier en souffrance est la grande honte du service public. Il remplit le personnel d’appréhension, les dirigeants de pression et les clients de...

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Une femme en tailleur éteint des documents en feu sur un bureau encombré, entourée d'autres petits incendies, d'un tableau blanc comptabilisant les échecs récurrents et de pancartes ironiques :

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Demande d’échec : le travail qui n’aurait jamais dû exister

Si vous demandez à la plupart des gestionnaires où va la capacité de leur équipe, ils vous diront : répondre aux courriels, traiter les demandes,...

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Vue en plongée d'un bureau encombré : courriel inachevé sur un ordinateur portable, rapport « Dossiers en souffrance_FINAL » avec un stylo griffonné, téléphone à cadran, café froid, note « Rappeler Ma— » coupée en plein mot, pancarte « Progrès? » et chaise vide reculée du bureau.

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Pourquoi le multitâche nuit à la productivité (et comment y remédier)

Le multitâche semble impressionnant - jongler entre les courriels, les réunions et les livrables - mais c'est une illusion de productivité. Ce que...

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Cinq notes autocollantes jaunes disposées en cascade diagonale sur un bureau en bois, chacune portant la mention manuscrite « Pourquoi ? » d'une écriture de plus en plus pressée, se terminant sur une page de calendrier déchirée où l'on peut lire « pas de calendrier partagé »

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Analyse des causes profondes - La technique des « 5 pourquoi »

Au fil d'une série d'articles précédents, nous avons appris à définir les problèmes, à comprendre la valeur client, à schématiser les processus, à...

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Vue en plongée d'un bureau encombré, observé à travers une paire de lunettes. À l'extérieur des verres, les papiers et les dossiers semblent ordinaires; à travers eux, des points rouges signalent du gaspillage caché sur un rapport non lu et un support à dossiers débordant. Une note indique « Attention : une fois vu, impossible de ne plus le voir. »

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Les 8 gaspillages du Lean - Apprendre à voir ce qui est caché

Voici un fait surprenant : des études suggèrent que seulement 5 à 10 % du temps consacré aux processus ajoute de la valeur1 du point de vue du...

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Une raclette à vitres et un seau reposent, inutilisés, sur le rebord d'une fenêtre immaculée surplombant une ville à l'heure dorée. Une pancarte à proximité indique « Rien à nettoyer »

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La voix du client - Que signifie réellement la valeur?

Dans un article précédent, nous avons exploré comment rédiger un énoncé de problème percutant. Mais voici une autre question cruciale : comment...

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