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Travail évitable (demande d'échec)

Un homme en chemise et cravate se tient résigné dans un bureau gouvernemental vintage des années 1970, les pieds enfoncés jusqu'aux chevilles dans une piscine gonflable débordant de papiers et de dossiers. Un tuyau au-dessus de la piscine, portant l'inscription « Nouvelles demandes », déverse un jet d'eau continu, tandis qu'une étiquette « Capacité » figure sur le côté de la piscine, entourée de classeurs, d'un téléphone à cadran et de piles de documents.

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Comment naissent les dossiers en souffrance, et comment les empêcher de revenir

Craig Szelestowski: 12 février 2026

Le dossier en souffrance est la grande honte du service public. Il remplit le personnel d’appréhension, les dirigeants de pression et les clients de...

Ceinture blanche Lean Ceinture verte Lean Ceinture jaune Lean Productivité Dossiers en souffrance Capacité et demande Travail évitable (demande d'échec)

Une femme en tailleur éteint des documents en feu sur un bureau encombré, entourée d'autres petits incendies, d'un tableau blanc comptabilisant les échecs récurrents et de pancartes ironiques :

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Demande d’échec : le travail qui n’aurait jamais dû exister

Craig Szelestowski: 4 février 2026

Si vous demandez à la plupart des gestionnaires où va la capacité de leur équipe, ils vous diront : répondre aux courriels, traiter les demandes,...

Ceinture blanche Lean Ceinture verte Lean Ceinture jaune Lean Élimination du gaspillage Capacité et demande Travail évitable (demande d'échec) Gestion du temps