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Comment naissent les dossiers en souffrance, et comment les empêcher de revenir
Le dossier en souffrance est la grande honte du service public. Il remplit le personnel d’appréhension, les dirigeants de pression et les clients de...
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Demande d’échec : le travail qui n’aurait jamais dû exister
Si vous demandez à la plupart des gestionnaires où va la capacité de leur équipe, ils vous diront : répondre aux courriels, traiter les demandes,...
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Constituer votre équipe de la bonne manière - Les premiers adhérents et l’art de créer un mouvement
L’une des erreurs les plus courantes que commettent les praticiens Lean est de dépenser une énergie énorme à tenter de convaincre chaque sceptique...
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Pourquoi le multitâche nuit à la productivité (et comment y remédier)
Le multitâche semble impressionnant - jongler entre les courriels, les réunions et les livrables - mais c'est une illusion de productivité. Ce que...
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Analyse des causes profondes - La technique des « 5 pourquoi »
Au fil d'une série d'articles précédents, nous avons appris à définir les problèmes, à comprendre la valeur client, à schématiser les processus, à...
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Les marches Gemba (visites sur le terrain) - Aller voir par soi-même
Nous avons appris à schématiser les processus, à repérer le gaspillage et à mesurer ce qui compte. Mais ces outils présentent un inconvénient : ils...
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Les indicateurs qui comptent
Nous avons schématisé notre processus et avons trouvé des gaspillages partout. Nous avons peut-être même quelques idées pour y remédier. Nous devons...
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Les 8 gaspillages du Lean - Apprendre à voir ce qui est caché
Voici un fait surprenant : des études suggèrent que seulement 5 à 10 % du temps consacré aux processus ajoute de la valeur1 du point de vue du...
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Schématisation de la chaîne de valeur - Avoir une vue d'ensemble
Maintenant que nous avons appris à définir clairement les problèmes et à comprendre ce qui compte vraiment pour les clients (la voix du client),...
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La voix du client - Que signifie réellement la valeur?
Dans un article précédent, nous avons exploré comment rédiger un énoncé de problème percutant. Mais voici une autre question cruciale : comment...
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Qu'est-ce qui caractérise un bon énoncé de problème?
Résolvez-vous le bon problème? Voici une vérité dérangeante : de nombreux projets d'amélioration échouent non pas à cause d'une mauvaise exécution,...