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Résolution de problèmes

Cinq notes autocollantes jaunes disposées en cascade diagonale sur un bureau en bois, chacune portant la mention manuscrite « Pourquoi ? » d'une écriture de plus en plus pressée, se terminant sur une page de calendrier déchirée où l'on peut lire « pas de calendrier partagé »

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Analyse des causes profondes - La technique des « 5 pourquoi »

Craig Szelestowski: 30 octobre 2025

Au fil d'une série d'articles précédents, nous avons appris à définir les problèmes, à comprendre la valeur client, à schématiser les processus, à...

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Vue rapprochée en contre-plongée des jambes d'une personne et de bottes en cuir usées en pleine foulée, franchissant une porte de bureau ouverte, s'éloignant d'un graphique imprimé posé au sol au premier plan. Dans le couloir au-delà, trois collègues discutent près d'un drapeau canadien.

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Les marches Gemba (visites sur le terrain) - Aller voir par soi-même

Craig Szelestowski: 28 octobre 2025

Nous avons appris à schématiser les processus, à repérer le gaspillage et à mesurer ce qui compte. Mais ces outils présentent un inconvénient : ils...

Principes de base du Lean Résolution de problèmes Leadership Lean Marches Gemba

Des bacs de sécurité débordant de chaussures, de ceintures, d'un ordinateur portable, d'un téléphone et de clés s'accumulent à un poste de contrôle aéroportuaire, tandis que le scanner à rayons X derrière eux reste inactif avec le message « aucun bagage en attente ». Une pancarte indique « Nouveau scanner. Même file. »

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Schématisation de la chaîne de valeur - Avoir une vue d'ensemble

Craig Szelestowski: 20 octobre 2025

Maintenant que nous avons appris à définir clairement les problèmes et à comprendre ce qui compte vraiment pour les clients (la voix du client),...

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Deux cibles de fléchettes identiques montées côte à côte. La cible de gauche est couverte de fléchettes regroupées au centre, tandis que la cible de droite est complètement vierge. Une pancarte en dessous indique « Dans le mille, mauvaise cible ».

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Qu'est-ce qui caractérise un bon énoncé de problème?

Craig Szelestowski: 9 octobre 2025

Résolvez-vous le bon problème? Voici une vérité dérangeante : de nombreux projets d'amélioration échouent non pas à cause d'une mauvaise exécution,...

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